سياسة إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ

التجربة المجانية

التجربة مدتها 10 أيام وتبدأ مع إنشاء حساب المعلم. لا يُطلب دفع لتفعيلها، ولا يتحول انتهاؤها إلى خصم. عند انتهاء الأيام يتوقف الوصول إلى أدوات المعلم إلى أن تختار باقة وتُفعَّل. بنك الأسئلة والامتحانات يبقى محفوظًا على الحساب.

إيقاف التجديد

• كل فترة اشتراك شهر مدفوع مقدمًا، سواء بالدفع الأونلاين أو بفودافون كاش أو انستاباي أو التحويل البنكي.
• لا يوجد تجديد تلقائي من البطاقة. عدم دفع الشهر التالي يعني أن الاشتراك لن يتجدد.
• لو حابب تبلّغنا بالإيقاف، راسل واتساب الدعم على 01018192961 أو البريد raqysoft@gmail.com، واذكر اسمك ورقم موبايل الحساب.
• الإيقاف لا يحذف الأسئلة ولا الامتحانات ولا بيانات الطلاب.

إلى متى يظل الحساب شغالًا

بعد دفع الباقة يبقى الوصول مفتوحًا حتى تاريخ نهاية الفترة الظاهر في صفحة الاشتراك. لو انتهت فترة مدفوعة ولم يُجدد الاشتراك، تُمنح فترة سماح 3 أيام ثم تتوقف أدوات المعلم. التجربة المجانية لا تشمل فترة السماح هذه.

أثناء الإيقاف تستطيع مراجعة الحساب، وإعادة التفعيل بدفع باقة جديدة من صفحة الأسعار أو من داخل لوحة التحكم.

متى يُرد المبلغ

نراجع الاسترداد في هذه الحالات:

• نجح الدفع الأونلاين ولم يُفعَّل الاشتراك أو لم تُضف النقاط.
• خُصم المبلغ مرتين لنفس العملية.
• المبلغ المحصَّل مختلف عن سعر الباقة بعد تطبيق الكوبون على السيرفر.
• طلبت الإلغاء خلال 24 ساعة من تفعيل فترة جديدة، ولم تُستهلك نقاط الذكاء الاصطناعي في هذه الفترة. في هذه الحالة نرد قيمة الفترة التي لم تبدأ الاستفادة منها.

لا يُرد المبلغ في هذه الحالات، لأن الخدمة الرقمية تكون قد بدأت:

• مرّ أكثر من 24 ساعة على تفعيل الفترة، أو استُخدمت نقاط الذكاء الاصطناعي خلالها.
• نقاط إضافية أُضيفت إلى الرصيد. هي صالحة حتى نهاية الشهر الحالي ولا تُرحَّل.
• انتهت التجربة المجانية، لأنها لم تتضمن دفعًا.
• فرق كوبون خصم بعد إتمام الدفع. الكوبون يُطبَّق على السعر قبل التحصيل.

الاسترداد يتم إلى وسيلة الدفع نفسها قدر الإمكان: عملية فواتيرك تُرجع عبر بوابة الدفع، والتحويل اليدوي يُرجع بعد التأكد من الإيصال على نفس رقم المحفظة أو الحساب الذي تم التحويل منه. لو ألغيت عملية الدفع الأونلاين قبل اكتمالها فلا يُحصَّل مبلغ.

التحويل اليدوي

في فودافون كاش وانستاباي والتحويل البنكي، التفعيل يتم بعد مراجعة صورة الإيصال على واتساب. لو الإيصال غير واضح أو المبلغ أقل من المطلوب لا نفعل الاشتراك. أرسل صورة الإيصال مع اسم الباقة ورقم موبايل الحساب، أو ابدأ من رسالة واتساب جاهزة.

استخدام المنصة يعني موافقتك أيضًا على سياسة الاستخدام وسياسة الخصوصية. لأي طلب إلغاء أو استرداد: تواصل معنا.